Help Desk and Support Analyst Paysandú

😎💡 En Practia, una software factory con más de 120 personas, estamos en la búsqueda de un/a SAP Help Desk para sumarse a nuestro equipo de Tecnología y brindar atención de primer nivel en infraestructura informática. 

La persona en esta posición estará encargada de atender, diagnosticar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes relacionados con la infraestructura tecnológica de las empresas a las que brindamos servicios, asegurando una gestión eficiente, dentro de los tiempos y estándares de calidad establecidos.

Serás parte del equipo de soporte, colaborando con usuarios, contratistas, áreas de negocio y otros equipos técnicos, aportando soluciones que garanticen el funcionamiento óptimo de los servicios de TI.

💻🏢 Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes reportados a través de la herramienta de Gestión de Incidentes u otros canales válidos, en el marco de los SLAs acordados.

• Diagnosticar y, cuando corresponda, escalar al segundo nivel de soporte.

• Mantener actualizado el sistema de gestión de incidentes, adecuando la herramienta de gestión a los cambios en las aplicaciones.

• Revisar periódicamente incidentes y solicitudes, evitando casos abiertos fuera de los plazos establecidos.

• Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware y la lista de proveedores de TI.

• Mantener actualizada la documentación de soporte y demás repositorios de conocimiento.

• Comunicar de forma efectiva la atención y resolución de los casos a todos los interesados.

• Reportar periódicamente la situación del área de soporte.

🛠️ Requisitos

• Experiencia en áreas de soporte de infraestructura o soporte a usuarios 1+ años.

• Respeto por las personas y excelente trato interpersonal.

• Planificación y organización del trabajo. Adecuada priorización.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Proactividad, planificación y organización para el desarrollo profesional.

• Trabajo en equipo y buena comunicación con distintos niveles e interlocutores.

🎯 Deseable (no excluyente)

• Formación técnica o tecnológica universitaria en áreas afines a TI.

• Experiencia en áreas de soporte a nivel funcional.

• Experiencia en soporte primer nivel en áreas de telefonía, comunicaciones y servidores.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

• Integrarte a un equipo de trabajo comprometido y colaborativo.

• Participar en proyectos desafiantes que impulsan la innovación.

• Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.

• Un entorno de trabajo flexible y orientado a la mejora continua.

Si te motiva brindar soporte de calidad, resolver problemas de forma creativa y ser parte de un equipo que apuesta por el crecimiento profesional, te invitamos a postularte y sumarte a Practia. 🙌